Reparerations- & bytesvillkor

Vissa enheter byts ut (VPOS), medan andra repareras (andra POS-enheter och skrivare).

VPOS - byte

VPOS-enheter byts ut, inte repareras. Det innebär att om det är något fel på enhetens maskinvara får kunden en utbytesenhet.

Kunden faktureras utbyteskostnaden om garantin är ogiltig (fysisk skada på enheten) eller har löpt ut (äldre än 12 månader), annars faktureras kunden ingenting. Kunden är skyldig att skicka den trasiga enheten till oss inom 6 arbetsdagar efter att utbytesenheten har installerats och är operativ; annars kommer de att faktureras en hyresavgift för varje dag utöver de 6 arbetsdagarna.

Vid ett byte förblir POS-serienumret detsamma, så kunden behöver inte registrera om enheten hos Skatteverket.

Enheter i utbytespoolen är nya eller renoverade POS-enheter av samma modell (VPOS) och med motsvarande värde.

Vad faktureras och i vilket fall?

Om garantin är giltig:
- Utbytesavgiften faktureras inte till kunden.
- Fraktkostnaden faktureras inte till kunden, varken frakt av utbytesenheten till kunden eller trasig enhet till Trivec.

Om garantin är ogiltig eller har löpt ut:
- Utbytesavgiften faktureras till kunden (fast kostnad oavsett skadetyp). Priset finns tillgängligt i Hubspot, om inget annat har bestämts i direkta avtal mellan kunden och Trivec. 
- Fraktkostnaden faktureras till kunden, både frakt av utbytesenheten till kunden och trasig enhet till Trivec.

Följande avgifter faktureras aldrig till kunden:
- Arbete,
- Enhetsdiagnostik,
- Reparationsavgift,
- Reservdelar.

Andra POS-enheter och skrivare - reparation

Fraktkostnad

Kunden står för fraktkostnaden för den trasiga enheten till reparationscentret. Om Trivec hjälper till med att boka frakten av den trasiga enheten till reparationscentret, kommer Trivec att fakturera fraktkostnaden till kunden.

Trivec kommer att fakturera fraktkostnaden för den reparerade enheten tillbaka till kunden, oavsett om garantin är giltig eller inte. Samma gäller oavsett om kunden har beslutat att reparera enheten eller inte.

Garanti

Enhetsgarantin gäller i 12 månader om det inte finns någon fysisk skada på enheten. Om garantin är giltig kommer enheten att repareras eller bytas ut kostnadsfritt.

Kostnadsförslag för reparation

Om garantin inte längre är giltig, inom 10 arbetsdagar efter att den trasiga POS-enheten har kommit till reparationscentret, kommer Trivec att kontakta kunden via e-post med ett kostnadsförslag för reparation.

Kunden måste godkänna eller avvisa ett kostnadsförslag för reparation via e-post inom 10 arbetsdagar. Om kunden inte svarar på ett kostnadsförslag för reparation inom den angivna tiden kommer Trivec att fakturera en lagringsavgift (300 SEK/enhet/dag) till kunden tills ett svar har mottagits.

Om kunden godkänner kostnadsförslaget för reparation kommer enheten att repareras och skickas tillbaka till kunden inom 10 arbetsdagar. Den angivna kostnaden kommer att faktureras till kunden, tillsammans med returfraktkostnaden.

Om kunden beslutar att inte reparera enheten kommer enheten att skickas tillbaka till kunden, och en inspektionsavgift (700 SEK/enhet) kommer att faktureras till kunden tillsammans med returfraktkostnaden.

Ersättnings-POS-enhet

Vid reparation av stationära POS-enheter kan Trivec tillhandahålla en ersättningsenhet med motsvarande funktionalitet. En ersättningsenhet tillhandahålls inte för SurfaceGo-enheter eller skrivare.

Skicka den trasiga enheten till Trivecs reparationscenter

Om kunden får en ersättningsenhet måste den trasiga enheten skickas till Trivecs reparationscenter inom 10 arbetsdagar.

Om den trasiga enheten inte mottas inom 10 arbetsdagar kommer Trivec att fakturera en avgift för uthyrning av ersättningsenhet (1000 SEK/dag) tills enheten mottas.

Skicka tillbaka ersättningsenheten till Trivecs reparationscenter

Ersättningsenheten måste skickas tillbaka till Trivecs reparationscenter senast 10 arbetsdagar efter att den reparerade enheten har skickats till kunden. Samma gäller om kunden beslutar att inte reparera enheten.

Om ersättningsenheten inte mottas inom 10 arbetsdagar kommer Trivec att fakturera en avgift för uthyrning av ersättningsenhet (1000 SEK/dag) tills enheten mottas.

Skada på ersättnings-POS-enheten

Om reparation och/eller rengöring krävs på den returnerade ersättnings-POS-enheten kommer kunden att faktureras en timavgift för denna tjänst.

Om några tillbehör saknas från ersättningsenheten (kablar, PSU, skattebox) kommer kunden att faktureras för kostnaden för dessa tillbehör.