Den här artikeln förklarar hur du felsöker skrivare.

Vad är det för modell?

Bestäm vilken skrivarmodell du har eftersom du kommer att behöva denna information under processen. Om du är osäker, kolla in Skrivare för en översikt över alla skrivarmodeller.

Identifiera problemet

Kontrollera strömmen

Stäng av skrivaren och slå sedan på den igen. Lyser strömindikatorn på skrivaren?

För hjälp med att hitta strömbrytaren och strömindikatorn, kolla in guiden för varje modell: BTP-S80, ODP-333, BTP-R880NP, BTP-M300.

Skriva ut testsidan

Skriv ut testsidan med hjälp av matnings- och strömbrytarna på skrivaren. Skrivs testsidan ut korrekt?

För hjälp med att skriva ut testsidan, kolla in guiden för varje modell: BTP-S80, ODP-333, BTP-R880NP, BTP-M300.

Anslutningstyp

Titta bakom skrivaren. Vilka kablar är anslutna till skrivaren (förutom strömkabeln)?

För hjälp med att identifiera kablar kollar du in guiden för varje modell: BTP-S80, ODP-333, BTP-R880NP, BTP-M300.

Felsökning

Strömproblem

Om strömindikatorn på skrivaren är avstängd och/eller strömförsörjningens strömindikator är avstängd:

• Skrivaren är avstängd - sätt på den.
• Strömkabeln (PSU) har kopplats bort - Kontrollera att alla strömkablar är ordentligt anslutna.
• Strömkabeln (PSU) fungerar inte/har inte ström - Kontrollera att Power LED på PSU är på.
• Inget ström i vägguttaget - Prova med ett annat vägguttag.
• Det är strömavbrott - Kontrollera säkringarna och titta runt om något annat i närheten saknar ström för att enklare hitta felet.
• Skrivarens strömkabel (PSU) fungerar inte -
  a) Om möjligt, byt ut PSU mot en likvärdig fungerande. Se till att den ersatta PSU:n har samma spänning (V) och samma eller högre strömstyrka (A), mer information på Skrivare.

Problem med testutskrift

Inget papper kommer ut

• Försök att hålla in Matnings-knappen för att mata fram papperet.

Om skrivaren inte matar fram något papper kontrollerar du följande:

• Pappret har tagit slut - Byt papper.
• Fel papperssort används - Använd rätt papperssort (termo vs. vanligt).
• Pappret är felaktigt placerat - Placera pappersrullen korrekt.
• För hjälp med ovanstående problem, följ guiden för varje modell: BTP-S80, ODP-333, BTP-R880NP, BTP-M300.

Om rätt papperssort är korrekt placerad och skrivaren fortfarande inte kan mata fram papperet, kontakta Trivec Support.

Papper kommer ut tomt

För termoskrivare som BTP-S80, ODP-333 och BTP-R880NP:

• Fel papperssort används - Använd rätt papperssort dvs termo.
• Pappret är felaktigt placerat - Placera pappersrullen korrekt.
• För hjälp med ovanstående problem, följ guiden för varje modell: BTP-S80, ODP-333, BTP-R880NP.

För köksskrivaren BTP-M300:

• Fel papperssort används - Använd rätt papperssort.
• Pappret är felaktigt placerat - Placera pappersrullen korrekt.
• Färgbandet är felaktigt placerat - Placera det korrekt.
• Färgbandet har trasslat in sig eller gått av - Försök räta ut och spänna åt färgbandet eller byt ut det mot ett nytt.
• För hjälp med ovanstående problem, följ guiden: BTP-M300.

Testnota skrivs ut med streck och linjer

Om skrivaren är en köksskrivare BTP-M300:

• Det är problem med strömmen och/eller skrivnålarna är trasiga - Kontakta Trivec Support.

Texten skrivs ut på bara en halva av pappret

Om skrivaren är en Aures ODP-333:

• En av armarna som håller locket nere är trasig - Kontakta Trivec Support.

Skrivaren skriver ut konstiga symboler över hela papperet

Om skrivaren är ansluten via COM-kabel:

• COM-kabeln är skadad - försök att byta ut kabeln.

Anslutningsproblem - seriell kabel

En seriell kabel ser ut så här och används för att ansluta skrivaren direkt till kassan:

• COM-kabeln saknas/frånkopplad eller sitter löst - COM-kablar kan bli frånkopplade om de inte är säkrade med skruvarna. Anslut eller byt ut kabeln från skrivaren till kassans COM-kabeln/uttag.
• COM-kabeln är skadad - Kontrollera COM-kabeln för skador och om den är skadad provar du med en ny kabel.

Om inget av ovanstående hjälper, kontakta Trivec Support.

Anslutningsproblem - Nätverkskabel

En nätverkskabel ser ut så här och används för att ansluta skrivaren till nätverket:

• Kontrollera skrivarens nätverks-LED.
• För att hitta nätverks-LED, följ guiden för varje modell: BTP-S80, ODP-333, BTP-R880NP, BTP-M300.

Om nätverks-LED är avstängd

• Nätverks-kabeln saknas/frånkopplad eller sitter löst - Nätverks-kablar kan bli frånkopplade om fästet för kontakten är avbrutet har lossnat. Anslut eller byt ut kabeln från skrivaren till nätverksuttaget/switchen/routern.
• Nätverks-kabeln är skadad - Kontrollera nätverks-kabeln för skador och om den är skadad provar du med en ny kabel.
• Nätverksuttaget fungerar inte - Försök att ansluta skrivaren till ett annat nätverksuttag på väggen eller till en annan switch.
• Switchen/routern är strömlös - Kontrollera strömmen till switchen/routern.
• Switchen/routern har låst sig - Starta om/omstarta switchen/routern (återställ inte till fabriksinställningarna!).
• Någon har gjort ändringar i nätverksinställningarna - Om det har gjorts något nätverksunderhåll nyligen, kontakta personen som utförde det.

Om ingen av ovanstående hjälper, kontakta Trivec Support.

Om nätverks-LED är på/blinkar

• Kontakta Trivec Support.

Anslutningsproblem - USB

• USB-kabeln saknas/frånkopplad eller sitter löst - USB-kablar kopplas lätt ifrån. Anslut eller byt ut kabeln från skrivaren till kassans COM-kabeln/uttag.
• USB-kabeln är skadad - Kontrollera USB-kabeln för skador och om den är skadad provar du med en ny kabel.
• USB-porten behöver startas om - Koppla bort och anslut USB-kabeln i båda ändarna och starta om enheten.
• Windows behöver startas om - Starta om Windows på kassan.

Om ingen av ovanstående hjälper, kontakta Trivec Support.