Betalningslösningar / Hantera Nets

Felsökning av Nets-terminaler

Ändrad den Tors, 4 juni vid 6:30 E.M.

Denna guide förklarar vanliga fel med Nets-terminaler och hur du kan lösa dessa själv.

Alert irruption

Felmeddelandet på terminalen betyder att den är skadad och behöver bytas ut:

Följ guiden Byte av trasig Nets-terminal.

Smiley :-)

Felmeddelandet på terminalen betyder att terminalen/batteriet är skadat och behöver bytas ut:

Följ guiden Byte av trasig Nets-terminal.
Om terminalen är iWL250 eller Move/3500 kan du som en tillfällig lösning försöka använda batteriet från den terminal som inte används.

Läsfel

Felmeddelandet på terminalen betyder att kortläsarmodulen är skadad/smutsig och terminalen behöver bytas ut:

Följ guiden Byte av trasig Nets-terminal.

Medges ej

Felmeddelandet på terminalen betyder att kortet nekats.

Testa att Hämta avtal:

Tryck på MENU-knappen på tangentbordet (ovanför den röda knappen) - välj VIKING PA (om det behövs) - dra lösenkortet - välj 8-Adminmeny - dra lösenkortet - välj 1-Inlösare - välj 1-Hämta avtal.
Vänta tills terminalen har slutfört processen och du bör få en utskrift av korttyper som stöds. Alla kort på utskriften bör fungera och om de fortfarande inte fungerar eller om du får ett felmeddelande under Hämta avtal-steget, kontakta Trivec Support.

Utskriftsminne fullt

Felmeddelandet på terminalen betyder att det finns för många lagrade transaktioner.

Kontakta Trivec Support.

Terminal is busy

Felmeddelandet i Domino betyder att betalningen inte kan skickas till terminalen. Detta händer på både IWL- och IPP-terminaler och får även knappen för kortet i Domino att ändra färg till orange.

Kontakta Trivec Support.
Alternativt kan du starta om Domino och terminalen själv:
- Logga in på Domino med inloggning som chef, välj Kassa och Exit. Vänta tills Domino stängs av och starta sedan om det genom att dubbelklicka på Domino-ikonen på skrivbordet.
- Medan du väntar på att Domino ska starta om, håll ned den gula och punkt på terminalen tills den startar om. Du kan behöva hålla ned den gröna knappen efter att den har stängts av för att starta om den:

Varför händer det här?

För att undvika detta fel:

a) avbryt alltid transaktionen i terminalen först, inte i Domino.

b) undvik att skicka transaktionen till terminalen samtidigt som du lyfter upp en IWL250 från basplattan. Det vill säga när terminalen växlar från nätverk till bluetooth och enheten är otillgänglig i några få sekunder medan Bluetooth startar.

Gör dagsavslut

Avstämning (dagsavslut) måste göras var 7:e dag. Om det finns transaktioner äldre än 7 dagar kommer terminalen att visa detta felmeddelandet.

Avstämning är schemalagd på en terminal för varje BAX ID och det betyder att om den terminal som ansvarar för avstämning går sönder, är offline eller är avstängd så kommer ingen avstämning att göras.

Om du startar avstämning manuellt på en terminal kommer samma avstämning att startas på alla andra terminaler med samma BAX ID.

För att starta avstämning (dagsavslut) manuellt:

Genom terminalen: Tryck på MENU-knappen på tangentbordet (ovanför den röda knappen) - välj VIKING PA (om det behövs) - dra lösenkortet - välj 6 - Dagsavslut.
I Domino: Logga in på Backoffice / Rapport (Rapporter) / Kvitto (Kvitton) / Baxi Dagsavslut, välj BAXI-terminalen (om det finns flera).

Om du vill schemalägga en terminal för att automatiskt utföra avstämning (dagsavslut) behöver du kontakta Trivec Support med terminalens serienummer.

S&F ej Möjligt

Fel på Nets-terminal och det kan bero på flera problem:

Terminalen kan inte upprätta kontakt med kundens bank och försöker lagra transaktionen (S&F - Store and Forward) men det tillåts inte av kundens bank. Sedan slutet av 2019 är offline-transaktioner inte tillåtna inom Europeiska unionen.
Orsaken kan också vara en störning hos Nets (ofta följt av många samtal till support) eller en störning hos en av kortutgivarna, till exempel alla kunder med en viss bank. I så fall är det bästa alternativet att använda en annan betalningsmetod (t.ex. Swish) och försöka igen senare.

Out of Order

Fel på Nets-terminal och avtalet för terminalen har löpt ut.

Tryck på MENU (ovanför den röda knappen) - välj VIKING PA - dra lösenkortet - välj 8-Adminmeny - dra lösenkortet - välj 1-Inlösare - välj 1-Hämta avtal.
Om terminalen fortfarande visar Out of Order behöver du kontakta din säljare så att de kan förlänga ditt avtal.
Om det är en nödsituation ber vi dig att kontakta Trivec Support. I vissa fall kan Nets förlänga avtalet i några dagar så att du hinner kontakta din säljare och skriva under det nya avtalet.

Butiksnummer ej giltigt

Fel på Nets-terminal och något är fel med avtalet.

Tryck på MENU (ovanför den röda knappen) - välj VIKING PA - dra lösenkortet - välj 8-Adminmeny - dra lösenkortet - välj 1-Inlösare - välj 1-Hämta avtal.
Om terminalen fortfarande visar samma fel behöver du kontakta din säljare så att de kan hjälpa till med avtalet.

Aktivering av återbetalningar (retur)

Följ guiden för aktivering av återbetalningar (retur).

Fel lösenkort

Fel på Nets-terminal och det innebär att lösenkortet inte fungerar på denna terminal. Prova följande:

Testa ett annat lösenkort om du har flera.
Kontakta Trivec Support.

Om du inte har några lösenkort behöver du kontakta Trivec Support för att beställa ett.

Tekniskt fel

Fel på Nets-terminal.

Tryck på MENU (ovanför den röda knappen) - välj VIKING PA (om möjligt) - dra lösenkortet - välj 8-Adminmeny - dra lösenkortet - välj 1-Inlösare - välj 1-Hämta avtal.
Vänta tills terminalen har slutfört processen och du får en utskrift av de kort som stöds.
- Om det misslyckas, fortsätt felsöka själv eller kontakta Trivec Support.
- Om det lyckas, försök göra en betalning.
- Om betalningen misslyckas, fortsätt felsöka själv eller kontakta Trivec Support.

OBS!

Alla transaktioner som skrivs ut under detta behöver sparas eftersom betalningar kan försvinna när "Ta bort spärr" används (Nets behöver kunna skicka om transaktionerna). Försök att alltid först pinga värd innan du använder "Ta bort spärr".

Använd det bara i nödsituationer och om du är osäker, kontakta Trivec Support!

Försök pinga värd:
- välj 7-Kommunikation - välj 2-Pinga värd
Gör Skriv ut (första gången):
- välj 2-S&F - välj 1-Skriv ut
Gör Skriv ut (andra gången):
- välj 2-S&F - välj 1-Skriv ut
Gör Skicka in:
- välj 2-S&F - välj 2-Skicka in
Använd Ta bort spärr (första gången):
- välj 7-Kommunikation - välj 1-Ta bort spärr
Använd Ta bort spärr (andra gången):
- välj 7-Kommunikation - välj 1-Ta bort spärr
Försök Hämta avtal igen
- välj 1-Inlösare - välj 1-Hämta avtal
- Vänta tills terminalen har slutfört processen och du får en utskrift av de godkända korten. Om det lyckas så behöver du testa att göra en betalning.

Connfail (iWL 250)

Fel på Nets-terminal och det innebär att pay@table-modulen på IWL250 inte är i kontakt med kassan. Kassan kan vara en klient eller en server som kör pay@table/Manison.

Kontrollera TCP/IP

Följ guiden Konfigurera P@T-serveradress i iWL250 för att se till att rätt P@T-server IP-adress är konfigurerad.

Koppla till basplattan på nytt

Följ guiden Para ihop iWL250-terminalen med basplattan för att koppla terminalen till basplattan på nytt.

Andra lösningar

Byt ut nätverkskabeln till basplattan om den är skadad.
Byt ut basplattan mot en annan (för att se om basplattan är trasig) och se till att upprepa stegen i Para ihop iWL250-terminalen med basplattan.
Se till att nätverket fungerar och är korrekt konfigurerat:
- Det ska inte finns några IP-konflikter.
- Det ska finns tillräckligt med lediga IP-adresser.
- Gå till Adminmeny/Inställningar/Skriv ut där en av raderna på utskriften är IP-adress som du kan kontrollera att både terminalen och kassan som kör pay@table har samma.