Den här artikeln förklarar hur man utför en återbetalning till en kund med Adyen.

Återbetalning kan inte utföras på terminalen utan istället gör man det med hjälp av MyTrivec-portalen.

Ditt MyTrivec-användarnamn måste vara registrerat som Ägare. För att göra en ändring av ägande av webbplatsen, kontakta Trivec Support.

Återbetalning i MyTrivec

• Navigera till https://mytrivec.com/login.

• Ange din e-postadress som Användarnamn och ditt Lösenord och välj Logga in:
• Om du inte är registrerad på MyTrivec, följ guiden Skapa ett konto på MyTrivec.
• I vänstra menyn väljer du Trivec Pay och Betalningar:

• Välj Kalender och välj datumet då transaktionen genomfördes:

• Använd filtreringen för att filtrera transaktionen efter tid, belopp eller annan information:

• Välj en transaktion som du vill göra en återbetalning på:

• Transaktionsinformationen visas:

• För att utföra en återbetalning väljer du Symbolen för återbetalning:

• Återbetalningar kan inte ångras och därför måste användaren bekräfta att de är säkra på att de vill återbetala transaktionen. Välj Återbetalning för att bekräfta:

• Efter att återbetalningen är genomförd uppdateras transaktionsinformationen:

• Om en e-postadress angavs vid beställningen kommer kunden att informeras om återbetalningen. 
• Om push-meddelanden är aktiverat av användaren (Android-enheter eller skrivbord) kommer gästen att bli meddelad efter att återbetalningen har genomförts.

Återbetalning i Domino

Återbetalningen måste även genomföras i Domino för att kassan ska stämma överens med ändringen. För att göra det:

• Notera TicketNr, Bord, Datum och produkterna i ordern som visas i transaktionsinformationen i MyTrivec:

• Logga in på Domino med din chefsnyckel.
• Ange produkterna som fanns i ordern och välj Återbetalning:

• Stäng ordern med betalningsmetoden Manuell uppdatering kort (eller motsvarande).

Annan information

• Swish syns bredvid Adyen-transaktioner på MyTrivec även fast det inte möjligt att göra Swish-återbetalningar.
• Endast MyTrivec-användare med behörigheter som ägare kan göra återbetalningar.
• Återbetalningar misslyckas om kunden har en balans på 0 eller är negativ.
• Beroende på betalningsmetoden som används för en transaktion kan det finnas en tidsgräns för hur länge efter en transaktion som en återbetalning är möjlig. Nedan finns en lista över olika betalningsmetoder och deras tidsgränser för återbetalningar:

Kort: (t.ex. Visa, MasterCard, AMEX, etc) Ingen gräns
JCB: 365 dagar
SEPA: Ingen gräns
PayPal: 180 dagar
Interac: 90 dagar
WeChatPay: 365 dagar
AliPay: 365 dagar
UnionPay: Ingen gräns
iDeal: Ingen gräns
GiroPay: Ingen gräns
DotPay: 15 månader
Klarna: Ingen gräns
Sofort: Ingen gräns
Carte Bancaire: 365 dagar
EPS: Ingen gräns
RatePay: Ingen gräns
After pay: 120 dagar