Dit artikel legt uit hoe je een terugbetaling aan een klant kunt uitvoeren met Adyen.

Een terugbetaling kan niet worden uitgevoerd op het apparaat, maar moet worden gedaan via het MyTrivec-portal.

Om het Adyen onboarding proces te voltooien, moet je MyTrivec gebruikersnaam geregistreerd zijn als Site-eigenaar. Neem contact op met Trivec Support om een wijziging in de site-eigenaarschap aan te vragen.

Klant terugbetaling in MyTrivec

• Ga naar https://mytrivec.com/login.

• Vul je e-mailadres in als Gebruikersnaam en je Wachtwoord in en selecteer Aanmelden:
• Als je nog niet geregistreerd bent op MyTrivec, volg dan de handleiding Een account aanmaken bij MyTrivec.
• Selecteer in het linkermenu Trivec Pay en Betalingen:

• Selecteer het symbool van de Kalender en selecteer de datum waarop de transactie is voltooid:

• Gebruik de filtervelden om de transactie te filteren op tijd, bedrag of andere informatie:

• Selecteer de transactie waarop je een terugbetaling wilt doen:

• Er wordt een venster met transactiegegevens weergegeven:

• Selecteer het symbool voor Terugbetaling om een terugbetaling uit te voeren:

• Terugbetalingen kunnen niet worden geannuleerd, daarom moet de gebruiker bevestigen dat ze zeker weten dat ze de transactie willen terugbetalen. Selecteer Terugbetaling om te bevestigen:

• Nadat de terugbetaling is voltooid, worden de transactiegegevens bijgewerkt:

• Als er een e-mailadres is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling, wordt de klant op de hoogte gebracht van de terugbetaling. Ondersteunde talen zijn: NL, FR, SE, NO, DA, de taal wordt bepaald door de browsertaal op het apparaat dat de klant heeft gebruikt.
• Als de pushmelding is geactiveerd door de gebruiker (Android-apparaten of desktop) - wordt de gast op de hoogte gebracht nadat de terugbetaling is gestart.

Terugbetaling in Domino

De terugbetaling moet ook in Domino worden opgevolgd, zodat het kassasysteem up-to-date is met de wijziging. Volg hiervoor de volgende stappen:

• Noteer het TicketNr, Tafel, Datum en producten van de bestelling die worden weergegeven in de transactiegegevens in MyTrivec:

• Log in op Domino met je manager code.
• Voer de producten in die op de bestelling stonden die wordt terugbetaald en selecteer Terugbetaling:

• Sluit de bestelling af met de betaalmethode Handmatige Kaart (of equivalent).

Overige informatie

• Alleen MyTrivec-gebruikers met Site-eigenaarrechten kunnen terugbetalingen uitvoeren.
• Terugbetalingen mislukken als de klant een saldo van 0 of negatief heeft.
• Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode voor een transactie kan er een limiet zijn voor hoe lang na een transactie een terugbetaling mogelijk is. Hieronder staat een lijst met verschillende betaalmethoden en hun tijdslimieten voor terugbetalingen:

Bankkaarten: (zoals Visa, MasterCard, AMEX, enz.) Geen limiet
JCB: 365 dagen
SEPA: Geen limiet
PayPal: 180 dagen
Interac: 90 dagen
WeChatPay: 365 dagen
AliPay: 365 dagen
UnionPay: Geen limiet
iDeal: Geen limiet
GiroPay: Geen limiet
DotPay: 15 maanden
Klarna: Geen limiet
Sofort: Geen limiet
Carte Bancaire: 365 dagen
EPS: Geen limiet
RatePay: Geen limiet
Afterpay: 120 dagen