Denna guide förklarar processen för att byta ut en trasig Adyen-terminal.

Steg för steg

För att begära en ersättningsterminal för en trasig Adyen-terminal så behöver du ge Trivec Support följande information:

• S/N (för att hitta det, kolla in Hitta serienumret (S/N))
• Företagsnamn
• Gatuadress, postnummer och stad
• Kontakt e-postadress
• Kontakt mobilnummer
• Vad är fel med enheten?

Efter att ha registrerat en förfrågan kommer en ersättningsterminal att skickas till den angivna adressen med en returfraktsedel.

För att returnera terminalen:

• Lägg den trasiga terminalen i samma låda.
• Använd den medföljande returfraktsedeln.
• Kontakta fraktbolaget för att boka upphämtning. Se till att göra det så snart som möjligt för att undvika avgiften för försening (inom 2 veckor).

Kostnad för utbyte

Avgiften för utbyte är 1600 SEK oavsett om terminalen har garanti eller inte.

Efter att ha mottagit den kommer Trivec att felsöka terminalen. Kostnaden för reparation faktureras till kunden i följande fall:

• Terminalen har öppnats, modifierats eller reparerats av andra än Trivec.
• Terminalen har använts med fel tillbehör, förbrukningsvaror eller enheter.
• Terminalen har skadats tex vattenskada, ej normala temperaturer eller tappats.
• Terminalen har använts på ett olämpligt sätt eller på ett sätt som strider mot Trivecs anvisningar för betalterminaler.
• Terminalen har utsatts för tex överspänning eller kortslutning.
• Terminalen saknar en eller flera av sina delar.
• Terminalen har problem som kunderna själva kunde ha löst genom att uppdatera eller aktivera uppdateringar av terminalens programvara.
• Terminalen har ett felaktigt batteri.

Om terminalen är fullt fungerande utan fel så kommer en felsökningsavgift att faktureras till kunden. Denna avgift överstiger inte 50% av den nya terminalens listpris.

Kostnaderna för reparation kommer inte att överstiga 50% av den nya terminalens listpris.

Den trasiga terminalen måste returneras i tid (2 veckor) efter att ersättningsterminalen har mottagits, annars kommer kunden att faktureras för varje dag som enheten inte returnerats till Trivec.