Ce guide explique comment annuler des tickets et créer des remboursements.

À propos de l'annulation et du remboursement

L'annulation peut être effectuée le même jour ouvrable avant la fin de la journée (dump) avec les méthodes de paiement suivantes :

• Normal
• VIP
• Voucher

Les remboursements sont effectués une fois la fin de la journée (dump) passée. Les paiements par carte (epay) ne peuvent pas être annulés et doivent toujours être remboursés.

L'accès à la fonctionnalité d'annulation et de remboursement est géré par les autorisations de type utilisateur. Cela signifie que dans la plupart des cas, les utilisateurs avec des autorisations de niveau Employé ne sont pas autorisés à effectuer des annulations et des remboursements.

Annulation

• Connectez vous à Domino avec l'utilisateur ayant les autorisations pour effectuer des annulations (pour des informations sur la connexion, consultez Connexion à Domino).
• Sélectionnez l'onglet Tickets :

• Sélectionnez la ligne de ticket que vous souhaitez annuler.
• Sélectionnez Annulation dans la partie inférieure de l'écran Domino.

• • Sélectionnez la Raison de remboursement la plus appropriée.
  

Le ticket a été annulé et le statut du ticket a été changé en NR - Remboursement normal.

Pour obtenir de l'aide pour configurer ou ajouter de nouvelles raisons d'annulation, contactez le support Trivec.

Remboursement

• Connectez vous à Domino avec l'utilisateur ayant les autorisations pour effectuer des remboursements (pour des informations sur la connexion, consultez Connexion à Domino).
• Sélectionnez l'onglet Commande :

• Sélectionnez les produits que vous souhaitez rembourser.
• Sélectionnez Remboursement dans la partie inférieure de l'écran Domino.

• Sélectionnez la Raison de remboursement la plus appropriée.

• Le montant de la commande est maintenant converti en une valeur négative.

• Sélectionnez le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser pour le remboursement. Gardez à l'esprit que dans la plupart des cas, vous voulez que ce moyen de paiement corresponde au ticket que vous remboursez :

La commande est fermée et le ticket avec la valeur négative est créé. Le statut du ticket a été changé en NR - Remboursement normal.

Pour obtenir de l'aide pour configurer ou ajouter de nouvelles raisons de remboursement, contactez le support Trivec.