Deze gids legt uit hoe u tickets kunt annuleren en terugbetalingen kunt aanmaken.

Over Annulering en Terugbetaling

Annulering kan op dezelfde werkdag vóór het einde van de dag worden gedaan met de volgende betaalmethoden:

• Normaal
• Factuur
• VIP
• Voucher

Terugbetalingen worden uitgevoerd nadat het einde van de dag is verstreken. Kaartbetalingen (epay) kunnen niet worden geannuleerd en moeten altijd worden terugbetaald.

Toegang tot de annulerings- en terugbetalingsfunctionaliteit wordt beheerd met gebruikerstype-machtigingen. Dat betekent dat gebruikers met ober- en bar-niveau machtigingen in de meeste gevallen niet zijn toegestaan om annuleringen en terugbetalingen te doen.

Annulering

• Log in op Domino met de gebruiker die de machtigingen heeft om annuleringen uit te voeren (voor informatie over hoe u kunt inloggen, bekijk Inloggen op Domino).
• Selecteer het tabblad Tickets:

• Selecteer de ticketrij die u wilt annuleren.
• Selecteer Annulering in het onderste deel van het Domino-scherm.

• • Selecteer de best passende Terugbetalingsreden.

  

De ticket is geannuleerd en de ticketstatus is gewijzigd in NR - Normale Terugbetaling.

Voor hulp bij het configureren of toevoegen van nieuwe annuleringsredenen, neem contact op met Trivec Support.

Terugbetaling

• Log in op Domino met de gebruiker die de machtigingen heeft om terugbetalingen uit te voeren (voor informatie over hoe u kunt inloggen, bekijk Inloggen op Domino).
• Selecteer het tabblad Bestelling:

• Selecteer de producten die u wilt terugbetalen.
• Selecteer Terugbetaling in het onderste deel van het Domino-scherm.

• Selecteer de best passende Terugbetalingsreden.

• Het orderbedrag is nu omgezet in een negatieve waarde.

• Selecteer de betaalmethode die u wilt gebruiken voor de terugbetaling. Houd er rekening mee dat u in de meeste gevallen wilt dat deze betaalmethode overeenkomt met het ticket waarvoor u terugbetaalt:

De bestelling is gesloten en het ticket met de negatieve waarde is aangemaakt. De ticketstatus is gewijzigd in NR - Normale Terugbetaling.

Voor hulp bij het configureren of toevoegen van nieuwe terugbetalingsredenen, neem contact op met Trivec Support.