Dit artikel legt uit hoe je een vervanging van een kapotte Adyen-terminal op MyTrivec kunt aanvragen.

Vervanging aanvragen

• Ga naar https://mytrivec.com/.
• Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
• Selecteer Terminals op de startpagina om de terminals weer te geven:

• Om te zoeken naar een specifiek terminal-ID, voer het serienummer in het zoekveld in.

• Om de vervangingsaanvraag te starten, selecteer de terminal waar je problemen mee hebt en selecteer de knop "Probleem met apparaat" onder de afbeelding op de pagina met de terminalstatus.

• Volg de probleemoplossingsgids om te bepalen of vervanging echt nodig is:

• In sommige gevallen word je doorverwezen naar Trivec Support voor hulp. Als het volgen van de probleemoplossingsgids het probleem niet heeft opgelost, selecteer dan de knop "Terminal vervangen":

Voorbeeld van "Vervangingsfout":

Voorbeeld van "Neem contact op met supportfout":

• Bovenaan het volgende scherm zie je de voortgangsindicator. Geef een korte beschrijving van het probleem in en selecteer vervolgens Verzendgegevens:

• Controleer of de contactgegevens correct zijn en selecteer de Bevestiging-knop rechtsonder:

• Bevestig tot slot dat je de vervangingskosten accepteert en selecteer Bestelling plaatsen.

• De status van de terminal zal nu veranderen in "Vervanging aangevraagd" en blijft op de terminallijst staan tot het terminal-ID is ingevoerd op de vervangende terminal en de defecte terminal is teruggestuurd.

Het nieuwe terminal instellen

Wanneer u de nieuwe terminal heeft ontvangen, neem dan contact op met Trivec Support om de nieuwe terminal in te stellen: