Denna artikel förklarar hur du begär en ersättning för en trasig Adyen-terminal på MyTrivec.

Begäran om ersättning

• Navigera till https://mytrivec.com/.
• Logga in med ditt användarnamn och lösenord.
• Välj Terminaler på startsidan för att visa terminalerna:

• För att söka efter en specifik terminal-ID, ange serienumret i sökfältet.

• För att starta begäran om ersättning, välj den terminal som du har problem med och välj knappen "Problem med enheten" under bilden på terminalstatussidan.

• Följ felsökningsguiden för att avgöra om ersättning verkligen är nödvändig:

• I vissa fall kommer du att hänvisas till Trivec Support för hjälp. Om problemet inte löstes genom felsökningsguiden, välj knappen "Ersätt terminal":

Exempel på "Ersättningsfel":

Exempel på "Kontakta supportfel":

• På toppen av nästa skärm ser du framstegsindikatorn. Ange en kort beskrivning av problemet och välj sedan Leveransdetaljer:

• Kontrollera att kontaktuppgifterna är korrekta och välj Bekräftelse knappen i det nedre högra hörnet:

• Slutligen, bekräfta att du accepterar ersättningskostnaden och välj Placera order.

• Terminalstatus kommer nu att ändras till "Ersättning begärd" och förbli på terminallistan tills terminal-ID har angetts på den nya terminalen och den trasiga terminalen har skickats tillbaka.

Konfigurera den nya terminalen

När du har mottagit den nya terminalen, kontakta Trivec Support för att konfigurera den nya terminalen: